นโยบายการให้บริการ

นโยบายการสั่งซื้อ

1. บริการของทางบริษัทมีรายละเอียดถูกต้องตรงตามสเปคที่ให้ไว้ในหน้าเว็บทุกประการ

2. ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

  1. 1. ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
  2. 2. ลูกค้าสามารถเข้าดูรายละเอียดสินค้า แต่ละชนิดได้ที่หน้าเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าพึงพอใจในสินค้า สามารถกดสั่งซื้อได้ทันที
  3. 3. เมื่อกระบวนการเลือกซื้อสินค้า/บริการ เสร็จสิ้นให้ลูกค้าทบทวนรายการสินค้า โดยในหน้านี้ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนรายการหรือยกเลิกการสั่งซื้อได้ หากลูกค้าจะสั่งซื้อให้กดปุ่ม \"ทำการสั่งซื้อ\" โดยลูกค้าที่ลงทะเบียนกับทางร้านแล้วจะต้อง Log In เพื่อยืนยันการสั่งซื้อ ในกรณีที่ลูกค้ายังไม่เคยลงทะเบียนกับทางร้าน ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลตามแบบฟอร์มก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
  4. 4. ทางบริษัทจำเป็นต้องเก็บข้อมูลส่วนตัวเช่น เลขที่บัตรประชาชน หรือเลขทะเบียนนิติบุคคลทังนี้เพื่อใช้ในการออกใบกำกับภาษีและส่งรายงานให้กับกรมสรรพากรเท่านั้น บริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลนี้เพื่อจุดประสงค์อื่น
  5. 5. ลูกค้าสามารถชำระค่าบริการได้โดยช่องทางธนาคารเท่านั้น โดยสามารถชำระได้ที่เคาเตอร์ธนาคาร เอทีเอ็ม หรือโอนเงินออนไลน์ ได้ตามเลขที่บัญชีที่ระบุไว้ใน หน้าวิธีการชำระเงิน และสามารถแจ้งชำระค่าบริการพร้อมแนบเอกสารการโอนเงินในแบบฟอร์มใน หน้าแจ้งการชำระเงิน สำหรับรายละเอียดในการชำระเงิน สามารถศึกษาเพิ่มได้จาก นโยบายการชำระเงิน

"3. ราคาสินค้า : ราคาของสินค้าที่แสดงในรายละเอียดของสินค้าแต่ละชนิด เป็นราคาสินค้าที่รวมค่าติดตั้งแล้ว แต่ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%

4. การส่งมอบสินค้า : สำหรับบริการใดๆ นอกเหนือจาก colocation และ dedicated server ผู้ให้บริการจะดำเนินการเปิดการให้บริการ ทันทีภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับหลักฐานการชำระค่าบริการที่ระบุข้อมูลอย่างครบถ้วน หากชำระค่าบริการมาแล้วแต่ส่งรายละเอียดไม่ครบถ้วน เช่น ไม่ได้ระบุหมายเลขการสั่งซื้อหรือชื่อโดเมนหรือเบอร์ติดต่อกลับ หรือ ขาดการติดต่อภายใน 1 เดือน ผู้ให้บริการจำเป็นต้องยกเลิกการสั่งซื้อนั้นๆ ศึกษารายละเอียดการส่งมอบได้ใน นโยบายการส่งมอบสินค้า

5. การรับประกันสินค้า : เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการของทางร้าน ทางร้านมีการ รับประกันสินค้าในกรณีต่าง ๆ ดังนี

  1. 1. สินค้าทางร้านรับประกันความพึงพอใจ คืนค่าบริการภายใน 15 วัน ดูรายละเอียด นโยบายการคืนเงิน
  2. 2. หากลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่มีสเปคไม่ตรงกับในหน้าเว็บไซต์ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องการเปลี่ยนสินค้าได้ ดูรายละเอียด นโยบายการคืน-เปลี่ยนสินค้าและบริการ


นโยบายการชำระเงิน

1. ลูกค้าสามารถชำระค่าบริการได้โดยช่องทางธนาคารเท่านั้น โดยสามารถชำระได้ที่เคาเตอร์ธนาคาร เอทีเอ็ม หรือโอนเงินออนไลน์ ได้ตามเลขที่บัญชีที่ระบุไว้ใน หน้าวิธีการชำระเงิน และสามารถแจ้งชำระค่าบริการพร้อมแนบเอกสารการโอนเงินใน แบบฟอร์มใน หน้าแจ้งการชำระเงิน

2. หากยอดชำระเงินเกิน 1000 บาท ลูกค้าต้องหักภาษี ณ ที่จ่ายและส่งเอกสารการหัก โดยสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก หน้าวิธีการชำระเงิน


4. การส่งมอบสินค้า : สำหรับบริการใดๆ นอกเหนือจาก colocation และ dedicated server ผู้ให้บริการจะดำเนินการเปิดการให้บริการ ทันทีภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับหลักฐานการชำระค่าบริการที่ระบุข้อมูลอย่างครบถ้วน หากชำระค่าบริการมาแล้วแต่ส่งรายละเอียดไม่ครบถ้วน เช่น ไม่ได้ระบุหมายเลขการสั่งซื้อหรือชื่อโดเมนหรือเบอร์ติดต่อกลับ หรือ ขาดการติดต่อภายใน 1 เดือน ผู้ให้บริการจำเป็นต้องยกเลิกการสั่งซื้อนั้นๆ ศึกษารายละเอียดการส่งมอบได้ใน นโยบายการส่งมอบสินค้า

1. สำหรับบริการ Colocation (ฝาก server) ผู้ให้บริการจะเปิดให้ลูกค้าใช้บริการตามวันและเวลาที่ทั้งสองฝ่ายสะดวก โดยนัดทำสัญญาวางเครื่องที่ IDC ที่ลูกค้าเลือกใช้บริการ

2. สำหรับบริการ Dedicated Server (เช่า/เช่าซื้อ server) กรณีเช่าซื้อ server ลูกค้าจะได้รับ server มือหนึ่ง แต่หากเป็นการเช่า server ลูกค้าอาจจะได้รับ server มือสองในสภาพ 90% กรณี server มีอยู่ใน stock ผู้ให้บริการจะทำการติดตั้งให้ลูกค้าใช้งานภายใน 3 วันทำการ แต่หากกรณี server ขาด stock ผู้ให้บริการจะทำการจัดซื้อ server พร้อมติดตั้งใช้งานไม่เกิน 10 วันทำการ

3. สำหรับบริการอื่นๆ นอกเหนือจากบริการข้างต้น ผู้ให้บริการจะดำเนินการเปิดการให้บริการ ทันทีภายใน 24 ชั่วโมง ในวันทำการ หลังจากที่ได้รับหลักฐานการชำระค่าบริการที่ระบุข้อมูลอย่างครบถ้วน พร้อมทั้งเอกสารประกอบการจดโดเมน (หากมีการจดโดเมน) หากชำระค่าบริการมาแล้วแต่ส่งรายละเอียดไม่ครบถ้วน เช่น ไม่ได้ระบุหมายเลขการสั่งซื้อหรือชื่อโดเมนหรือเบอร์ติดต่อกลับ หรือ ขาดการติดต่อภายใน 1 เดือน ผู้ให้บริการจำเป็นต้องยกเลิกการสั่งซื้อนั้นๆ


นโยบายการคืน-เปลี่ยนสินค้าและบริการ

1. หากลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่มีสเปคไม่ตรงกับในหน้าเว็บไซต์ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องการเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วัน

2. ข้อยกเว้นการเปลี่ยน หรือคืนสินค้า : สินค้า/บริการดังต่อไปนี้ ไม่สามารถคืนได้ โดเมน, เช่าซื้อ server, ssl certificate, G Suite, และ Microsoft 365

3. ลูกค้าสามารถอัพเกรดสินค้า/บริการ ให้มีเสปคที่สูงขึ้นได้ (หากสินค้านั้นๆ สามารถอัพเกรดได้) โดยลูกค้าจะจ่ายส่วนต่างคิดตามระยะเวลาที่ใช้งานจริง


นโยบายการคืนเงิน

1. ผู้ใช้บริการสามารถขอคืนเงินได้ ก็ต่อเมื่อไม่กระทำการใดๆ ผิดกฎตามเงื่อนไขการใช้บริการ

2. ผู้ใช้บริการต้องแจ้งขอรับค่าบริการคืนภายใน 15 วันนับตั้งแต่วันเปิดใช้บริการ

3. ผู้ใช้บริการต้องระบุเหตุผลในการขอคืนค่าบริการ

4. ข้อยกเว้นการเปลี่ยน หรือคืนสินค้า : สินค้า/บริการดังต่อไปนี้ ไม่สามารถขอเงินคืนได้ โดเมน, เช่าซื้อ server, เช่า server, ssl certificate, G Suite, Microsoft 365

5. ค่าบริการที่ผู้ให้บริการจะคืนให้แก่ผู้ใช้ บริการเป็นจำนวนเงินตามที่ผู้ให้บริการได้รับไว้จริงจากผู้ใช้บริการ โดยจะหักค่าโดเมนเนม (หักค่าโดเมนเนมจากค่าโฮสติ้ง) ในกรณีที่ใช้โฮสติ้งแพลนที่ฟรีโดเมนเนม โดยโดเมนเนมยังเป็นของผู้ใช้บริการ 100% หากสินค้าหรือบริการมีค่าติดตั้ง (ค่า setup) ผู้ให้บริการขอหักค่าบริการดังกล่าวด้วย

6. หลังจากผู้ให้บริการได้รับแจ้งจากผู้ใช้บริการว่าต้องการขอคืนค่าบริการ ผู้ให้บริการจะทำการปิดเว็บไซต์ทันที

7. ระยะเวลาการคืนค่าบริการจะใช้เวลาประมาณ 10-15 วัน ทั้งนี้อยู่ในกระบวนการของฝ่ายบัญชี


2. หากยอดชำระเงินเกิน 1000 บาท ลูกค้าต้องหักภาษี ณ ที่จ่ายและส่งเอกสารการหัก โดยสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก หน้าวิธีการชำระเงิน

1. การติดต่อลูกค้าหากลูกค้ามีความประสงค์ ขอข้อมูล หรือมีคำแนะนำ กับทางร้านสามารถติดต่อได้ที่ Support Ticket หรือโทรศัพท์ 02-196-1919

2. การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนเพื่อให้ท่านมั่นใจได้ว่า คำร้องเรียนที่แจ้งผ่านมาทางร้าน จะได้รับการวิเคราะห์ ดำเนินการแก้ไข และปกปิดเป็นความลับ ทางร้านมีขั้นตอนในการรับเรื่องร้องเรียนดังนี้

  1. 1. ท่านสามารถร้องเรียนมายังร้านค้าผ่านช่องทางดังนี้

    1. ช่องทางที่ 1 ส่งจดหมายทาง email : service@hostneverdie
    2. ช่องทางที่ 2 แจ้งคำร้องเรียนทางโทรศัพท์ 02-196-1919
    3. ช่องทางที่ 3 แจ้งคำรองเรียนทาง Support Ticket

  2. 2. ระบุปัญหาที่ต้องการร้องเรียนอย่างชัดเจน และรายละเอียดผู้แจ้งร้องเรียนเพื่อการติดต่อกลับจากทางร้าน
  3. 3. คำร้องเรียนของท่านจะได้รับการรักษาไว้เป็นความลับ
  4. 4.คำร้องเรียนได้รับการวิเคราะห์ถึงสาเหตุ และแก้ไข ทางร้านจะแจ้งผลการดำเนินการกับข้อร้องเรียนให้ท่านทราบภายใน 1 วันทำการ

3. เวลาให้บริการทางโทรศัพท์ คือจันทร์ ถึง ศุกร์ เวลา 09:00 - 17:00 น. เวลาให้บริการทาง support ticket และ email ตลอด 24 ชั่วโมง